banner400
YAŞAM:
Sürücülere Empati Eğitimi

20 Aralık 2018 Perşembe 09:48

banner401

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi UlaşımPark sürücü personelini bilinçlendirmeye devam ediyor. Bünyesinde 650 sürücü personel barındıran UlaşımPark, ‘’Misafir Odaklı Hizmet Anlayışı’’ ile gerçekleştirdiği çalışmalara bir yenisini daha ekleyerek çalışanlarına empati eğitimi vermeye başladı.

2 ayda 11 oturumda toplam 260 sürücüye eğitim veren UlaşımPark, personelini hem teorikte hem de otobüs içinde uygulamalı olarak eğitiyor.

 

Yolcuların Yerine Kendilerini Koyuyorlar 

UlaşımPark’ın whatsapp destek hattından, çağrı merkezinden, yolcu ilişkileri birimlerine ulaşan ve gizli yolcu anketleri dolduran vatandaşlar, istek ve taleplerini iletiyor. Yapılan bu istek ve talepleri inceleyen UlaşımPark’ta görevli amirler zaman zaman sürücülere eğitimler açıyor.

UlaşımPark’ta son incelemelerden sonra çıkan sonuca göre sürücülere empati eğitimi verilmeye başlandı. Eğitimlerde sürücülere, araçlarında seyahat eden yolcuların yerine kendilerini koymalarını sağlandı. Eğitimlerin asıl hedefi sürücülerin yapacakları olası hataların en aza düşürülmesi olarak gösteriliyor.

 

Hem Uygulamalı Hem Teorik 

UlaşımPark eğitim birimi, sürücülere videolarla desteklenmiş interaktif eğitim veriyor. Durakta duramama, telefon ile konuşma, hızlı ve sert araç kullanımı, yolcuyla iletişim, yolcu ilişkileri, gizli yolcu uygulaması olmak üzere toplamda 6 farklı konuda sürücüler bilinçlendiriliyor.

Sürücüler aldıkları teorik eğitimin sonunda eğitmenle birlikte otobüse binerek, bu sefer sürücü koltuğuna değil yolcu koltuğuna oturuyor. Otobüs içerisinde, teorikte anlatılan konular birer birer uygulamalı olarak eğitmen tarafından gösteriliyor. Bu sayede sürücüler yolcunun gözünden bakma fırsatı bularak, aldıkları eğitimin sağlamasını yapıyor.

banner402
Misafir Avatar
İsminiz
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×

banner341

banner370

banner375

banner379

banner373

banner376

banner398

banner346

banner149

banner378

Marmara Yarıyıl'da Sıcak Olacak
Türkiye'de yarıyıl tatili süresince hava sıcaklıklarının mevsim normalleri civarında, batı bölgelerde...

Haberi Oku