Açık alanda korunmasız halde bulunan su tesisat ve sayaçları, donma tehlikesi ve zarar görmemesi için ısı yalıtım malzemeleri olan cam yünü ve talaş vb. maddeler ile kaplanarak korunması sağlanmalıdır. Alınan tüm önlemlere rağmen donmuş sayaç ve tesisat borularının üzerine sıcak su dökülmesi, ateş tutularak açılmaya çalışılmamalıdır. Aksi takdirde sayaç, musluk ve su borularının patlaması ile maddi hasarın yanı sıra önemli oranda su kaybına neden olmaktadır. 

Abonelerin, donan sayaç ve tesisatları için İSU Genel Müdürlüğünün 7 gün 24 saat hizmet veren Alo 185 Çağrı Merkezini arayarak başvuru yapmaları gerekmektedir.